Macy's ha lanzado su chatbot 'Ask Macy's', impulsado por la IA Gemini de Google, en todas sus plataformas digitales. El chatbot se probó inicialmente con la mitad de los visitantes del sitio web durante varias semanas. Los resultados son notables: los compradores que usan el chatbot gastan aproximadamente 4.75 veces más que aquellos que no lo utilizan. Este lanzamiento se produce en un momento crucial para Macy's, que busca recuperarse tras una década de disminución de ventas. La compañía reportó una disminución del 2.4% en las ventas netas el año pasado, pero logró un crecimiento de ventas comparables del 1.5%.

Macy's anticipa ventas netas entre $21.4 mil millones y $21.65 mil millones este año, ligeramente por debajo de los $21.76 mil millones del año anterior, y espera que las ventas comparables se mantengan estables en el punto medio de la guía. El éxito a corto plazo del chatbot sugiere una estrategia efectiva para impulsar las ventas y atraer a una clientela más joven.

Max Magni, Director de Clientes y Digital de Macy's, explica que los clientes están más predispuestos a gastar porque buscan un artículo específico, como un atuendo para un evento. El chatbot, además, está atrayendo a una base de clientes más joven. Las características más populares incluyen la opción 'completa el look', que sugiere accesorios para combinar con un atuendo, y una función de prueba virtual que permite a los compradores ver cómo se ven los artículos. Esta función de prueba virtual también está disponible en la tienda para mayor conveniencia. La personalización y la facilidad de uso son claves para el éxito del chatbot, que ofrece soluciones a las necesidades específicas de los clientes.

La integración de estas funciones refleja la estrategia de Macy's para mejorar la experiencia de compra y mantenerse competitivo en el mercado.

La creciente apuesta por la IA en el comercio minorista se evidencia con la aparición de más asistentes de compras. Phia, una extensión de navegador fundada por Phoebe Gates, compara precios en internet. Wizard, un agente de compras lanzado por Marc Lore y Melissa Bridgeford después de más de cuatro años en fase beta, también está ganando tracción. Estos desarrollos indican una tendencia hacia la personalización y la eficiencia en las compras en línea. La competencia en este sector es intensa, y cada minorista busca la mejor manera de integrar la IA para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

La innovación constante y la adaptación a las necesidades del cliente son esenciales para el éxito en este mercado en evolución.

El desarrollo del chatbot de Macy's ha requerido ajustes y la participación de miles de empleados. Inicialmente, el chatbot no consideraba las diferencias climáticas al ofrecer sugerencias. También se corrigieron problemas de tono. Por ejemplo, cuando se le pidieron sugerencias de camisetas para un niño, el bot respondió de manera impersonal. Ahora, el bot es más amigable y ofrece opciones personalizadas basadas en las preferencias del cliente. Max Magni comentó: 'La máquina continúa aprendiendo'.

Este proceso de mejora continua es crucial para asegurar que el chatbot ofrezca una experiencia de usuario positiva y mejore la satisfacción del cliente.